Обновлено 31.10.2026
Публичная оферта для покупателей Твой Остров
Условия оформления заказов на tvoiostrov.ru, оплаты, доставки и обращения по возвратам.
1 Общие условия
Настоящая оферта определяет условия приобретения товаров через маркетплейс Твой Остров на сайте tvoiostrov.ru и его поддоменах (далее — «Платформа»). Продавцом товара является продавец, указанный в карточке товара и заказе. Платформа обеспечивает оформление и сопровождение заказа и взаимодействие участников.
Перед оплатой покупатель знакомится с описанием товара, сведениями о продавце, ценой, стоимостью и условиями доставки, а также настоящей офертой. Оформляя и оплачивая заказ после ознакомления с условиями, покупатель принимает их.
2 Оформление и оплата
Покупатель указывает достоверные контактные данные и адрес получения, выбирает товары и доступный способ доставки. Состав заказа, сведения о продавце, итоговая стоимость товаров и доставки отображаются до оплаты.
При оформлении заказа покупатель полностью оплачивает стоимость товаров и доставки доступным на Платформе способом. Подтверждение оплаты и сведения о заказе предоставляются через Платформу и указанные покупателем каналы связи.
3 Доставка и получение
Доставка осуществляется выбранным при оформлении способом: службой доставки либо продавцом своими силами, если такой вариант доступен. Условия и предполагаемые сроки указываются при оформлении заказа.
Передача товара подтверждается предусмотренным на Платформе способом. Обязательство по передаче товара считается исполненным при его вручении покупателю или уполномоченному получателю. Получение товара не прекращает предусмотренные законом права покупателя в отношении его качества и возврата.
4 Отмена заказа
Покупатель вправе отменить заказ до передачи в доставку. В этом случае возвращается вся уплаченная сумма за товары и доставку отменённого заказа.
Если продавец отменяет заказ до отгрузки, покупателю также возвращается вся уплаченная сумма за товары и доставку отменённого заказа. Возврат производится с соблюдением требований законодательства через доступный платёжный механизм.
5 Возвраты и обращения
По вопросам товара, отказа от покупки или возврата покупатель может сначала обратиться к продавцу в чате Платформы. Если урегулировать вопрос не удалось, к рассмотрению подключается служба поддержки Твой Остров. Этот порядок не ограничивает право покупателя обратиться непосредственно в поддержку или предъявить требования предусмотренным законом способом.
Основания, условия и сроки возврата товаров и денежных средств определяются законодательством Российской Федерации. Отсутствие в настоящем документе конкретных сроков не отменяет установленных законом сроков и прав покупателя.
6 Заключительные условия
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Положения оферты не ограничивают обязательные права потребителя; при противоречии применяется законодательство.
Персональные данные обрабатываются в соответствии с опубликованной на Платформе политикой конфиденциальности. По вопросам заказа и работы Платформы можно обратиться через службу поддержки или по адресу support@tvoiostrov.ru.